Politica di rimborso di uptv.it
Condizioni per richiedere assistenza, rimborsi e recesso dagli abbonamenti di uptv.it.
1. Ambito di applicazione
Questa politica descrive le richieste di rimborso relative agli abbonamenti IPTV acquistati da uptv.it attraverso il sito https://uptv.it/ o i recapiti ufficiali WhatsApp ed email, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
2. Natura del servizio
Il servizio di uptv.it prevede un accesso a contenuti digitali in streaming tramite credenziali fornite dopo la conferma del pagamento e secondo le condizioni comunicate al momento dell’ordine.
3. Diritto di recesso
Per i contratti a distanza il consumatore dispone, di regola, di 14 giorni per esercitare il recesso, fatte salve le eccezioni e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
3.1. Contenuti digitali ed eccezioni
L’articolo 59 del Codice del consumo prevede specifiche eccezioni per servizi e contenuti digitali. La loro applicazione dipende dalla natura della fornitura e dal rispetto delle condizioni richieste, compresi i consensi e le conferme previsti dalla legge.
L’attivazione o il pagamento non comportano, da soli, la perdita automatica del diritto di recesso. Le informazioni e le eventuali richieste di esecuzione anticipata devono essere fornite e raccolte nel processo di acquisto.
4. Prova gratuita di 24 ore
Prima dell’acquisto, uptv.it consente di richiedere una prova gratuita di 24 ore via WhatsApp per verificare la compatibilità del dispositivo, la qualità video e la connessione utilizzata.
La prova aiuta a valutare il servizio e non sostituisce né limita i diritti previsti dalla legge.
5. Garanzia commerciale di 24 ore
Fermi restando i diritti di legge, uptv.it offre una garanzia commerciale di 24 ore dall’attivazione per i seguenti problemi tecnici:
- Mancata attivazione imputabile a uptv.it e non risolta entro un termine ragionevole.
- Difetti gravi e non risolvibili che impediscono l’utilizzo normale del servizio.
- Impossibilità di accesso su un dispositivo compatibile per un problema tecnico non risolvibile dall’assistenza.
Dopo la verifica tecnica, i casi coperti dalla garanzia danno diritto al rimborso dell’importo pagato.
6. Limiti della garanzia commerciale
La garanzia commerciale non copre normalmente i casi seguenti; restano salvi i diritti e i rimedi obbligatori previsti dalla legge:
- Richieste presentate oltre il termine della garanzia commerciale di 24 ore.
- Problemi dovuti esclusivamente a una connessione insufficiente o instabile non imputabile al servizio.
- Problemi dovuti a dispositivi non compatibili o a modifiche non supportate.
- Utilizzo fraudolento, condivisione non autorizzata o rivendita delle credenziali.
- Richieste prive di un problema coperto dalla garanzia commerciale; l’esito della prova gratuita non esclude i diritti di legge.
- Insoddisfazione per scelte editoriali dei canali estranee al servizio, salvo difformità rispetto a quanto contrattualmente promesso.
7. Come richiedere un rimborso
Per richiedere assistenza o un rimborso:
- Contatta il team su WhatsApp (+447411284928) oppure via email (info@uptv.it), indicando i dati dell’ordine e la data di attivazione.
- Descrivi il problema e allega, se utili, schermate prive di credenziali o dati sensibili.
- Il team verifica la segnalazione e ti comunica le soluzioni disponibili.
- Se il rimborso viene approvato, ti comunichiamo modalità e tempi di accredito, rispettando i termini previsti dalla legge quando applicabili.
8. Risoluzione delle controversie
Se non troviamo una soluzione, puoi consultare gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie elencati dalla Commissione europea su Consumer Redress nell’Unione europea.
9. Contatti per i rimborsi
Per informazioni o richieste di rimborso, usa i seguenti recapiti:
- Email: info@uptv.it
- WhatsApp: +447411284928